本サブスクリプション、キャンセルおよび返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、Cornerstone Strategy LLC（屋号 Route X、以下「当社」といいます）が提供する Route X サービス（以下「本サービス」といいます）における、サブスクリプション、請求、自動更新、キャンセル、返金、プラン変更、支払い失敗、キャンセル後のデータアクセス等の取り扱いについて説明するものです。
本ポリシーは、当社の利用規約、プライバシーポリシーおよびCookie ポリシーを補足する文書であり、これらと併せてお読みください。
目次
Route X は、個人コーチ、クライアント、コーチングファーム、Organization Admin、所属コーチ、法人利用者向けのコーチング管理 SaaS プラットフォームです。本サービスは、コーチング契約、クライアント管理、セッション管理、予約、スケジューリング、外部カレンダー連携、オンラインミーティング連携、支払い・サブスクリプション管理等の機能をサポートします。
本ポリシーは、本サービスの有償アクセスおよび無償アクセスに関する商取引上の条件を定めるものであり、サブスクリプションの請求および更新方法、キャンセル方法、返金の対象範囲、プラン変更および支払い失敗の取り扱いについて規定します。本サービスの有料プランまたは無料プランへのサインアップ、購入、利用を行うことにより、ユーザーは本ポリシーに同意したものとみなされます。
Route X は、現時点で 2 つの製品ラインを提供しており、それぞれに複数のプラン（以下総称して「プラン」といいます）を設けています。
(a) 個人コーチ向けプラン：
(b) コーチングファーム向けプラン：
各プランの機能、価格、シート数、利用上限その他の仕様は、本サービス上に記載するとおりとし、随時更新されることがあります。本ポリシーにおける一般的な記述と本サービス上の最新の記載に齟齬がある場合、本サービス上の最新の記載が優先します。
Enterprise Plan、その他のカスタムまたは個別交渉プランについては、別途の Order Form、Master Services Agreement、Statement of Work その他の書面契約により、追加または異なる条件が定められる場合があります。
Starter は、個人コーチ向け製品ラインにおける無料プランです。機能および利用可能なクライアント数を制限したうえで、Route X をお試しいただきたい個人コーチ向けに提供されます。
Starter Plan を含む本サービスの無料利用は「現状有姿（as is）」で提供され、適用法令により求められる場合を除き、保証、サービスレベルコミットメント、データ保持の保証およびサポート義務を伴いません。当社は、その裁量により、非アクティブ状態または Terms of Service 違反等を理由として含め、無料利用をいつでも変更、制限、停止または終了することができます。
不正利用を防止するため、当社は、ユーザー単位、メールアドレス単位、組織単位、支払方法単位、または当社が合理的に判断するその他の識別子単位で、無料利用を 1 アカウントに限定する場合があります。
当社は、対象となる個人コーチに対し、Professional Plan の機能を 14 日間無料でご利用いただける期間（以下「14 日間無料利用」といいます）を提供する場合があります。
サインアップ時または当社からの書面による通知において別段の定めがある場合を除き、以下の条件が適用されます。
当社は、随時、初期顧客向けにプロモーション価格（以下「Founding Price」といいます）を提供することがあります。現時点における Founding Price の適用条件は以下のとおりです。
初年度限定。 Founding Price は、対象となるサブスクリプションの初年度に限り適用されます。Founding Price は、永久割引、lifetime discount、永続価格、または将来価格の保証ではありません。初年度終了後は、対象サブスクリプションは、当該プランのその時点における通常価格、更新時点の標準価格、または更新前にユーザーへ提示された価格で更新されます。
Founding Price の対象可否は、サインアップ日、選択されたプラン、支払状況その他の関連事項を含む、当社の記録に基づき判断されます。Founding Price は譲渡不可であり、他のユーザー、アカウント、組織、プランまたは顧客に譲渡することはできません。
以下を含む（ただしこれらに限られない）事由が生じた場合、ユーザーは Founding Price 対象資格を失い、当社は Founding Price の適用を停止することがあります。
Founding Price は、プロモーション上の価格特典であり、返金、クレジット、または現金価値を生じさせるものではありません。
本サービスの有料サブスクリプションは、選択された請求期間（月額または年額など）について、チェックアウト、Billing Portal、料金ページ、Order Form その他の書面契約に表示された料金で、前払いにて請求されます。
自動更新。 更新日前にキャンセルされない限り、有料サブスクリプションは各請求期間の終了時に同一期間で自動更新され、対象プランのその時点で適用される価格が適用されます。有料サブスクリプションを購入または継続することにより、ユーザーは、当社および当社の決済処理業者が、サブスクリプション料金、適用される税金、ならびにチェックアウト、Billing Portal、Order Form その他の書面契約に表示されたその他の料金を、各更新日にキャンセルされるまで登録済み支払方法に請求することを承認するものとします。
更新時の請求が処理できない場合には、第 12 条（支払い失敗およびアカウントアクセス）の規定が適用されます。
支払いは、Stripe などの第三者の決済処理業者により処理される場合があります。支払方法を提供することにより、ユーザーは、当社および当社の決済処理業者が、サブスクリプションおよび関連する料金との関係で、当該支払方法を保存、検証、および請求することを承認するものとします。
当社は、完全なクレジットカード番号を当社サーバーに保存しません。カードおよび銀行口座等の情報は、適用される決済処理業者により、当該業者のセキュリティおよびコンプライアンス手続きに従って取り扱われます。
当社が Billing Portal（例：Stripe の Billing Portal）を提供する場合、ユーザーは、Billing Portal を通じて以下の操作を行うことができます。
ユーザーは、Billing Portal、プロダクト内のキャンセルツール、または該当する場合は Order Form その他の書面契約に定めるキャンセル手続を通じて、有料サブスクリプションをいつでもキャンセルすることができます。Enterprise Plan その他の契約ベースのプランについては、適用される書面契約上の通知期間、契約期間コミットメント、その他の条件に従ってキャンセルを行う必要がある場合があります。
当社または書面契約において別段の定めがある場合を除き、キャンセルは現在の請求期間の終了時に効力を生じるものとし、ユーザーは当該請求期間の終了までは有料機能をご利用いただけます。
更新時の請求が処理された後に提出されたキャンセルの申請は、原則として、更新後の請求期間の終了時に効力を生じ、当該更新時の請求は、第 10 条（返金ポリシー）または適用法令により求められる場合を除き、返金されません。
キャンセルにより、以後の自動更新時の請求は停止されます。キャンセルは、それ自体によりユーザーのアカウント、データまたは本サービスに保存されたコンテンツを自動的に削除するものではありません。
有料サブスクリプションのキャンセル、期限切れまたはダウングレード後は、以下を含む（ただしこれらに限られない）特定の機能へのアクセスが制限、停止または削除される場合があります。
Team、Business、Enterprise Plan については、ファームのサブスクリプションのキャンセルまたは期限切れにより、firm administrators、所属コーチ、クライアント、セッション参加者その他当該ファームに関連するメンバーのアクセスに影響が生じる場合があります。ファーム顧客は、キャンセルまたは期限切れの影響について、自らの所属ユーザーに対して連絡する責任を負います。
サブスクリプション料金は、適用法令により求められる場合または別途の書面契約において明示される場合を除き、原則として返金不可です。
特に、適用法令により別段の定めがある場合を除き、当社は以下に対して返金またはクレジットを提供しません。
当社は、二重課金、請求エラー、または当社に起因する技術的問題等の例外的事情がある場合には、その単独の裁量により、返金、クレジットその他の対応を行うことがあります。これらの対応は、一回限りの便宜的措置として提供されるものであり、将来同様の取り扱いを受ける権利を生じさせるものではありません。
適用法令（例：消費者保護に関する一定のルール）が、強行的な返金またはクーリングオフの権利を定めている場合には、本条にかかわらず、当該権利が適用されます。
ユーザーは、サポートされている範囲において、Billing Portal、プロダクト内ツール、または Order Form その他の書面契約に定める手続を通じて、プランを変更することができます。
プラン変更は、対象プラン、請求設定、関連するチェックアウトまたは Billing Portal のフロー、および適用される書面契約に応じて、即時または次回請求期間の開始時から効力を生じる場合があります。
アップグレードは原則として即時に効力を生じ、必要な追加料金の支払が成功した時点で新プランの機能をご利用いただけるようになります。ダウングレードは原則として次回請求期間の開始時に効力を生じ、効力発生後は特定の機能、シート、外部連携またはデータへのアクセスが制限または削除される場合があります。
Founding Price の対象資格は、プラン変更により影響を受ける場合があります。当社が書面で明示的に定める場合を除き、Founding Price は別プラン、別アカウント、別組織または別顧客へ自動的に移転しません。
有料サブスクリプションに対する請求が正常に処理できなかった場合、当社または当社の決済処理業者は、以下の対応を行うことがあります。
支払いが未解決のままである場合、当社は、有料機能へのアクセスを停止、制限、ダウングレードし、または、深刻もしくは長期にわたる場合には、当該アカウントを終了することがあります。
未解決の支払い失敗は、本ポリシーまたは Terms of Service に定めるその他の結果に加えて、Founding Price 対象資格の喪失をもたらすことがあります。
別段の定めがある場合を除き、本サービスの料金は、税金、関税、賦課金、その他の政府関連費用（以下総称して「税金」といいます）を含みません。ユーザーは、当社の純利益に課される税金を除き、本サービスの購入および利用に関連するすべての適用される税金を負担するものとします。
適用法令により、当社が税金を徴収する義務を負う場合、当該税金は計算のうえユーザーへの請求に加算されます。
Team、Business および Enterprise Plan は、コーチングファームその他の組織を対象としたプランです。シート数、含まれる機能、請求サイクル、支払条件、契約期間コミットメント、通知期間、更新条件、サポートレベル、サービスレベルコミットメント等の具体的な条件は、本サービス、Billing Portal、Order Form、Master Services Agreement、Statement of Work その他の書面契約において定められる場合があります。
Team、Business または Enterprise Plan に適用される個別の書面契約と本ポリシーとの間に齟齬がある場合、当該書面契約が、その対象とする事項について優先します。
ファーム単位のサブスクリプションのキャンセル、期限切れまたは未更新は、firm administrators、所属コーチ、クライアント、セッション参加者その他関連メンバーに影響を及ぼす場合があります。
有料サブスクリプションのキャンセル、期限切れまたは未更新後は、以下のとおり取り扱われます。
ユーザーは、データのコピーを保持されたい場合、キャンセル、期限切れまたはダウングレードの前にご自身のデータをエクスポートまたはバックアップする責任を負います。
当社は、製品変更、市場状況、規制動向その他の事業上の必要性に応じて、価格、プラン、請求機能、プロモーションおよび本ポリシーを随時変更することがあります。
有効な有料サブスクリプションに重大な影響を及ぼす変更については、当社は、メール、アプリ内通知、Billing Portal 上の通知、その他合理的な方法により、合理的な事前通知を行います。別段の定めがある場合を除き、価格変更は次回更新期間の開始時から適用されます。
本ポリシー冒頭の「発効日」は、本ポリシーが最後に更新された日付を示します。
本ポリシーは、本サービスの利用に関するユーザーと当社との間の契約を補足し、その一部を構成します。本ポリシーは、当社の利用規約、プライバシーポリシーおよびCookie ポリシーと併せてお読みください。
本ポリシーと、別途締結された書面契約（Order Form、Master Services Agreement、Statement of Work、DPA 等）との間に齟齬がある場合、当該書面契約が、その対象とする事項について優先します。
本ポリシー、サブスクリプション、請求、キャンセルまたは返金に関するご質問は、以下までご連絡ください。
